FAQ
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Tu peux nous contacter par mail à l’adresse contact.bleusaphir@gmail.com, ou par le formulaire de contact. Nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
J'ai contacté le service client, mais je n'ai aucune réponse
Nous te répondons dans un délai de 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés. Il arrive parfois que les mails de certaines messageries se glissent dans nos SPAMS si tu nous contactes directement par email, relance nous alors grâce au formulaire de contact.
Livraison de ma commande
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés, donc du lundi au vendredi.
En France métropolitaine les délais de livraisons sont estimés par La Poste entre 3 et 5 jours (en lettre suivie). Nous précisons qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'ils peuvent être plus rapides si nous sommes voisins, comme plus long en cas de grève.
Puis-je me faire livrer à l'international ?
Absolument! Tout habitant de notre chère planète Terre peut recevoir son petit colis Bleu Saphir dans sa boite aux lettres.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que ta commande est validée et préparée par nos petites mails, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay.
Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
No panic, il arrive parfois que nos mails se trouvent dans tes SPAMS. Si tu ne trouves toujours rien, écris nous (des mots doux) à l'adresse suivante : contact.bleusaphir@gmail.com, nous t'aiderons à percer ce mystère.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Contacte nous par email le plus rapidement possible. Si ta commande n'a pas été traitée lorsque nous prendrons connaissance de ton email, nous serons ravies de te satisfaire.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée ou pas. Si nous l'avons déjà expédiée, nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu arrives à être aussi rapide que la lumière, nous pourrons la mettre à jour sans difficulté.
Écris nous sur contact.bleusaphir@gmail.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si ta commande n’a pas encore été traitée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Contacte nous au plus vite sur contact.bleusaphir@gmail.com.
Si ta commande a déjà été envoyée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, patiente quelques jours le temps de recevoir ta commande puis tu pourras nous renvoyer les articles que tu ne souhaite pas conserver et demander le remboursement.
Retour
J'ai un problème avec ma commande
A chaque problème, sa solution! Contacte nous par email ou via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de t'aider.
Puis-je retourner les articles de ma commande ?
Si tu ne souhaites pas conserver un ou plusieurs articles, tu peux nous les renvoyer pour obtenir un échange ou remboursement. Il suffit de te rendre sur la politique de retour et de suivre les étapes (promis, c'est tout simple).